Privacybeleid - Algemene voorwaarden

Welkom bij Pro Host Solutions. Deze pagina dient als officiële juridische kennisgeving voor onze website en omvat ons privacybeleid, onze algemene voorwaarden en onze copyrightverklaring. Deze secties zijn bedoeld om transparantie te garanderen, uw rechten en verantwoordelijkheden als gebruiker te beschrijven en onze verplichtingen om uw gegevens en intellectuele eigendom te beschermen, toe te lichten.

Door www.prohost-solutions.com te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met de hierin beschreven voorwaarden. We raden u aan elke sectie zorgvuldig te lezen om te begrijpen hoe uw gegevens worden verzameld en gebruikt, de voorwaarden voor het gebruik van onze diensten en de wettelijke bescherming die voor u en Pro Host Solutions geldt.

Als u vragen hebt over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via info@prohost-solutions.com.

Privacyverklaring

ProHost Solutions (“het Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze”) respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van de persoonsgegevens van onze gebruikers en bezoekers.
Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beveiligen wanneer u onze website www.prohost-solutions.com (“Website”) bezoekt, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

ProHost Solutions
E-mail: info@prohost-solutions.com

2. Gegevens die wij verzamelen

Wij kunnen de volgende soorten persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

A. Gegevens die u zelf verstrekt:

Naam, e-mailadres en telefoonnummer

Gegevens over uw verhuurobject

Bedrijfs- of ondernemingsinformatie

Vragen, berichten en overige communicatie

B. Gegevens die automatisch worden verzameld:

IP-adres, browsertype en apparaatinformatie

Bezochte pagina’s, duur van het bezoek en navigatiegedrag

Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën

C. Gegevens van derden:

Sociale mediaplatformen (indien gekoppeld)

Betaalverwerkers (transactiemetadata)

3. Rechtsgrondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:

Toestemming (bijv. aanmelding voor nieuwsbrieven)

Uitvoering van een overeenkomst

Wettelijke verplichting

Gerechtvaardigd belang (bijv. website-analyse, fraudepreventie)

4. Gebruik van uw gegevens

Wij gebruiken uw gegevens om:

Onze diensten te leveren en te verbeteren

Met u te communiceren

Uw gebruikerservaring te personaliseren

Overeenkomsten en transacties uit te voeren

Te voldoen aan wettelijke verplichtingen

5. Delen van persoonsgegevens

Wij verkopen uw gegevens niet. Uw informatie kan worden gedeeld met:

Betrouwbare externe dienstverleners (onder strikte geheimhouding)

Betaal- en boekingsplatformen

Wettelijke autoriteiten, indien vereist door de wet

6. Bewaartermijn

Wij bewaren uw gegevens alleen zolang dit nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Zodra de gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd.

7. Internationale doorgifte van gegevens

Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden overgedragen, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de toepassing van de Standard Contractual Clauses (SCC’s).

8. Uw rechten volgens de AVG

U heeft het recht om:

Uw persoonsgegevens in te zien

Onnauwkeurige gegevens te laten corrigeren of bijwerken

Verwijdering van uw gegevens te verzoeken

Bezwaar te maken tegen of beperking van verwerking te vragen

Uw toestemming op elk moment in te trekken

Een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

9. Cookies

Wij gebruiken cookies om het websiteverkeer te analyseren en de functionaliteit te verbeteren. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser.

10. Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder encryptie, toegangsbeheer en beveiligde servers.
Geen enkel systeem is echter volledig immuun voor beveiligingsinbreuken.

Algemene voorwaarden

1. Algemeen

ProHost Solutions is een aanbieder van digitale diensten die gespecialiseerd is in de optimalisatie van kortetermijnverhuur, en biedt oplossingen aan op het gebied van opzet, integratie, prijsstrategie en vastgoedbeheer (“Platform”).
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle gebruikers van het Platform (“Gebruiker(s)”), waaronder eigenaren, makelaars en exploitanten die handelen in een commerciële hoedanigheid.
Het gebruik van het Platform impliceert akkoord met deze Voorwaarden.

Gebruikers mogen het Platform niet gebruiken om:

Onrechtmatige of frauduleuze activiteiten uit te voeren;
De functionaliteit of beveiliging van het Platform te verstoren of te ondermijnen;
Toegangsbeperkingen te omzeilen of ongeoorloofd gegevens te verzamelen of te scrapen;
De diensten te gebruiken buiten het beoogde toepassingsgebied of de verleende licentie.

2. Diensten van ProHost Solutions

ProHost levert software- en adviesdiensten die het volgende faciliteren:

Synchronisatie van kalenders en prijzen;
Integraties met OTA-platformen (zoals Airbnb, Booking.com, Vrbo);
Automatiserings- en communicatietools;
Inzichten in inkomstenbeheer.

Daarnaast kunnen wij Beta-diensten en integraties van derden aanbieden. Beta-diensten zijn experimenteel en worden zonder garantie geleverd.
ProHost is niet aansprakelijk voor de prestaties of compatibiliteit van diensten van derden.

Het Platform streeft naar een jaarlijkse beschikbaarheid van 98%. Tijdelijke onderbrekingen wegens onderhoud kunnen voorkomen. Gebruikers worden indien mogelijk vooraf geïnformeerd.

3. Rechten en Verplichtingen van de Gebruiker

Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het veilig bewaren van hun inloggegevens en voor alle handelingen die via hun account worden uitgevoerd.
Zij dienen correcte informatie te verstrekken en te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG, anti-witwasregelgeving, exportcontrole en gegevensbeschermingsvoorschriften.

ProHost behoudt zich het recht voor om door de gebruiker verstrekte informatie te verifiëren of nalevingscontroles uit te voeren.

Gebruikers mogen niet:

Het Platform reverse engineeren of repliceren;
Malware introduceren of de werking van het Platform verstoren;
Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van ProHost of derden.

4. Intellectuele Eigendom

Alle inhoud, software en functionaliteiten binnen het Platform zijn het exclusieve eigendom van ProHost Solutions.
Het is gebruikers niet toegestaan om inhoud van het Platform te reproduceren, hergebruiken of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProHost Solutions.

5. Facturatie en Betaling

De tarieven worden duidelijk vermeld op het Platform en dienen voorafgaand aan de activering van de dienst te worden voldaan.

Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij deze ten minste één maand vooraf schriftelijk worden opgezegd.

Te late betalingen kunnen leiden tot renteverhogingen en tijdelijke opschorting van de diensten.

ProHost kan gratis proefperiodes aanbieden naar eigen inzicht. Voortgezet gebruik na afloop van de proefperiode vereist volledige betaling van het abonnement.

6. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

ProHost is uitsluitend aansprakelijk bij opzet of grove nalatigheid, en niet voor indirecte of gevolgschade.

Bij lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag van de vergoedingen die in de voorgaande twaalf (12) maanden zijn betaald.

Gebruikers vrijwaren ProHost van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit schending van deze Voorwaarden.

Het Platform en de bijbehorende diensten worden geleverd “zoals ze zijn”, zonder enige garantie op geschiktheid voor een bepaald doel.

7. Duur en Beëindiging

Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij deze minimaal één maand van tevoren schriftelijk worden opgezegd.

ProHost kan accounts beëindigen in geval van schending van deze Voorwaarden of bij wanbetaling.

Gebruikers kunnen hun gegevens binnen dertig (30) dagen na beëindiging downloaden.

Belangrijke bepalingen, zoals vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid, blijven ook na beëindiging van kracht.

8. Gegevensbescherming

ProHost voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
Een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (DPA) is beschikbaar voor gebruikers die gastgegevens verwerken via het Platform.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het informeren van hun gasten over de verwerking van persoonsgegevens en voor het naleven van alle relevante wettelijke verplichtingen.

9. Vertrouwelijkheid

Alle niet-openbare informatie die tussen partijen wordt uitgewisseld, wordt als vertrouwelijk beschouwd.

Vertrouwelijke informatie mag niet worden gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is of schriftelijk is toegestaan.

Elke partij mag vertrouwelijke informatie delen met gelieerde ondernemingen of onderaannemers, mits zij eveneens gebonden zijn aan vertrouwelijkheid.

10. Slotbepalingen

Overmacht: ProHost is niet aansprakelijk voor onderbrekingen als gevolg van natuurrampen, wetswijzigingen of onvoorziene storingen bij derden.

Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

ProHost kan deze Voorwaarden wijzigen met een kennisgeving van twee weken. Voortgezet gebruik van het Platform geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

Garantie Voorwarden

1. Definities

In deze garantieverklaring hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenis:

Referentieperiode: De periode van twaalf (12) opeenvolgende maanden voorafgaand aan de voltooiing van de overeengekomen optimalisatiediensten door ProHost Solutions.

Garantieperiode: De periode van twaalf (12) opeenvolgende maanden die direct volgt op de voltooiing van de overeengekomen optimalisatiediensten.

Totale omzet: Het totale bedrag aan geboekte en bevestigde reserveringen gedurende een bepaalde periode, berekend vóór aftrek van platformkosten, commissies of andere inhoudingen door derden.

2. Garantieverklaring

ProHost Solutions garandeert aan de Klant een minimale stijging van de totale omzet van ten minste tien procent (10%) gedurende de Garantieperiode ten opzichte van de Referentieperiode, mits aan alle voorwaarden in deze garantieverklaring is voldaan.

3. Voorwaarden voor geldigheid

Deze garantie is uitsluitend geldig indien cumulatief aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
a. De Klant maakt gedurende de volledige Garantieperiode onafgebroken gebruik van het systeem, de prijsstrategieën, distributiekanalen en optimalisaties die door ProHost Solutions zijn geïmplementeerd.
b. De Klant brengt geen wijzigingen aan in instellingen, tarieven, beschrijvingen, foto’s, promoties of beleidsinstellingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProHost Solutions.
c. De Klant blokkeert geen data of periodes in de kalender die de beschikbaarheid van het verblijf beperken, tenzij deze blokkeringen vooraf schriftelijk zijn goedgekeurd door ProHost Solutions. Geblokkeerde of niet-beschikbare dagen worden niet meegerekend in de omzetberekening.
d. ProHost Solutions heeft gedurende de volledige Garantieperiode toegang tot alle relevante gegevens en rapportages binnen het reserveringssysteem die nodig zijn om de omzet en prestaties te verifiëren.
e. De Klant voldoet aan alle betalings- en contractuele verplichtingen jegens ProHost Solutions.

4. Uitsluitingen

De garantie is niet van toepassing indien het niet behalen van de gegarandeerde omzetgroei geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:
a. Marktschommelingen, economische omstandigheden of veranderingen in toeristische vraag die buiten de invloedssfeer van ProHost Solutions vallen.
b. Wijzigingen in regelgeving, lokale voorschriften of platformbeleid.
c. Technische storingen of beperkingen bij externe partijen (zoals OTA’s of channel managers).
d. Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant.
e. Handelingen of nalatigheden van de Klant die de prestaties van het systeem beperken of belemmeren.
f. Overmachtssituaties, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, oorlog, stakingen of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van ProHost Solutions vallen.

5. Vaststelling van de resultaten

ProHost Solutions behoudt zich het recht voor om de gerealiseerde omzet van de Klant te verifiëren aan de hand van objectieve gegevens van boekingsplatformen, channel managers of andere betrouwbare bronnen.
De door ProHost Solutions vastgestelde omzetgroei wordt als bindend beschouwd, behoudens aantoonbare rekenfouten.

6. Compensatie bij niet-realisatie

Indien na verificatie wordt vastgesteld dat de gegarandeerde omzetgroei niet volledig is behaald, heeft de Klant recht op terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met het niet-gerealiseerde deel van de gegarandeerde groei.

De hoogte van deze terugbetaling wordt proportioneel berekend op basis van het percentage van de niet-gerealiseerde gegarandeerde groei, toegepast op het door de Klant betaalde dienstverleningsbedrag.

Voorbeeld (uitsluitend ter illustratie, zonder zelfstandig recht):
Indien de Referentieperiode een totale omzet van €25.000 opleverde en de Garantieperiode €27.000, terwijl de gegarandeerde omzet €27.500 had moeten bedragen, is 80% van de gegarandeerde groei gerealiseerd. De Klant heeft in dat geval recht op terugbetaling van 20% van het overeengekomen dienstverleningsbedrag.

7. Aard van de verbintenis

De Klant erkent dat deze garantie een inspanningsverbintenis betreft, ondersteund door een proportioneel terugbetalingsmechanisme onder de in deze garantie genoemde voorwaarden.
Deze garantie vormt geen resultaatsverbintenis.